祥和殡仪服务公司年中大会召开

祥和殡仪服务公司秉承“良心的事业，最后的关怀”的经营理念，牢固树立品牌意识，勇做“事业的开拓者，行业的引领者”，努力打造一流的专业殡葬综合性服务企业。为了实现这一目标总结前期工作经验，祥和殡仪服务公司昨日召开年中大会，会议主题为“强化服务意识，夯实服务技能”。会上总结2020年殡葬服务业务中所遇到的问题进行总结，并对下半年的工作进行安排如下：

1、打造以人为本的殡仪服务体系

殡葬服务中要与同逝者的亲友、同事等群体打交道，死亡现象影响着每个人的思想感情，如何满足他们的精神和心理需求是殡葬服务行业应当思考并努力完善的事情。殡葬服务消费是一种典型的精神消费，丧主对服务的满意程度，丧葬用品的喜欢程度和爱好程度是对殡葬服务业的要求标准。满足其一切合理需求，是殡葬服务业的努力方向。

2、建立一支过硬的殡葬服务队伍

人才是促进企业良性发展的关键因素。祥和殡仪从建立初期就注重人才发掘与人才培养，深入细致地对公司员工进行转变观念教育，树立;客户至上，服务第一”的思想观念，以优质服务赢得良好信誉，赢得更多市场空间。同时，逐步加大对员工业务技能培训教育的投入，鼓励员工一专多能，一岗多证，推动员工新知识、新技术、新工艺的学习教育，不断提高员工的文化素质和业务水平，建立一支政治思想强、工作作风正、文化素质高，业务技能精的殡葬员工队伍。通过提高殡葬工作服务质量，提高公司的竞争力，以使其能够在市场经济大潮中与时俱进，在激烈的市场竞争中巩固阵地，加快发展。

3、完善殡仪服务公司管理模式

强化公司的市场竞争意识，促使其积极适应市场经济优胜劣汰的规则，进一步提高市场竞争力。在公司的内部管理上，要以“热情、周到、准时、文明、礼貌、廉洁、高效”为准则，为殡葬消费者提供满意的殡葬服务，自觉接受客户和社会各方面的监督，切实做到人人有准则，处处有规范，从上到下实行指标管理，做到责、权、利相结合，使管理逐步达到规范化的要求。在工资待遇上，实行竞争上岗、考评上岗的岗位工资、效益工资相结合的工资结构以及多劳多得、按劳取酬的分配原则。在舆论宣传上，将进一步加大宣传力度。公司上下要统一思想认识，进一步加强领导，采取各种方式，加大宣传力度，广泛营造的品牌传播的浓厚氛围，以达到扩大影响力，拓展市场的目的。

4、树立优质的经营理念

公司服务质量的高低，决定着消费者的信任度，最终决定着公司在市场经济中的竞争力。因此，祥和殡仪将树立殡葬服务的优质化经营理念，努力提高公司在市场经济中的竞争力。实行规范服务，形成情感氛围。严格按照各自岗位操作标准做好一系列服务工作，通过熟练、细致的操作展示公司的精神面貌；以优美的环境、良好的硬件设施博取消费者的好感，并创造一个拴心留人的工作环境。同时，还要以公司为依托，搞好综合服务开发，实行一条龙丧葬服务，为殡葬消费者提供满意的服务，赢得人们的信赖。

目前成都殡葬行业服务模式已经到了一定的层次。二沿海地区代表着中国殡葬行业服务模式的最高水平，但是目前全国大部分殡仪企业的服务水平仍然需要不断提高。公司的服务项目已经到达多样化的程度，但是公司员工的总体文化水平不高，对于新的殡葬服务理念的接受有一个过程，也是对于自身文化价值观的一次更替。

祥和殡仪整理